Разработаем и внедрим эффективную система ключевых показателей эффективности (KPI) для клиентского сервиса по цене от 145 000₽.

Внедрение системы KPI для отдела клиентского сервиса позволяет измерять и контролировать качество взаимодействия с клиентами, обеспечивать контроль над производительностью и улучшать внутренние процессы. Основные преимущества внедрения KPI для клиентского сервиса:

• Оценка качества обслуживания и соблюдение стандартов.

• Мотивация сотрудников на достижение высоких показателей и качественное обслуживание.

• Повышение удовлетворенности клиентов и снижение числа обращений.

• Улучшение процессов и минимизация времени решения проблем.

Ключевые показатели эффективности (KPI) для клиентского сервиса играют важную роль в оценке и улучшении качества обслуживания клиентов, что напрямую влияет на лояльность и удовлетворенность аудитории. Компания Кадриум предлагает услуги по разработке и внедрению KPI, которые помогут вашему бизнесу оптимизировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и достичь стратегических целей.

Мы разрабатываем KPI с учетом специфики клиентского сервиса, уровня взаимодействия с клиентами и задач вашего бизнеса. Наш подход включает:

Система KPI для отдела клиентского сервиса включает несколько ключевых элементов, которые помогают оптимизировать работу и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Устанавливаем KPI, которые отражают аспекты взаимодействия с клиентами, такие как время ответа, разрешение обращений и удовлетворенность.

Каждый сотрудник видит, какие показатели связаны с его обязанностями, что позволяет объективно оценивать их вклад.

Регулярная проверка и корректировка KPI помогает учесть изменения в стандартах и требованиях клиента.

Применение автоматизированных решений для расчета KPI упрощает мониторинг и увеличивает точность.

Если ваш бизнес также работает в области логистики или транспортных услуг, ознакомьтесь с тарифными сетками и грейдами для логистики и транспортных компаний.

Компания Кадриум обладает богатым опытом в разработке и внедрении KPI для отделов клиентского сервиса, что позволяет учитывать потребности отрасли и задачи клиента.

Соблюдение трудового законодательства — это важнейший аспект управления персоналом.
Компания Кадриум с 2010 оказывает профессиональные консалтинговые услуги кадрового аудита.

Защитите компанию от штрафов и претензий

Разработка и внедрение KPI для отдела клиентского сервиса требует комплексного подхода, включающего следующие этапы:

• Консультация и постановка целей проекта: Определяем задачи компании, формируем цели для KPI.

• Анализ текущих показателей и определение метрик: Оцениваем текущие методы оценки, разрабатываем систему KPI, отражающую ключевые задачи.

• Создание KPI для сотрудников и руководства: Определяем показатели для сотрудников и руководителей, ориентированные на улучшение обслуживания клиентов.

• Внедрение системы KPI и обучение персонала: Проводим обучение для сотрудников и менеджеров, чтобы KPI стали инструментом управления и мотивации.

• Мониторинг и корректировка KPI: Постоянный пересмотр показателей помогает адаптировать их под изменения в требованиях клиентов.

Компания Кадриум создаст систему KPI, которая поможет вашему отделу клиентского сервиса повысить производительность, улучшить управление процессами и достичь стратегических целей компании. Свяжитесь с нами для консультации, и мы разработаем решение, которое поддержит успех и рост вашего бизнеса.

За время нашей работы мы выполнили 500+ проектов для организаций по всей России. Это и небольшие компании и огромные корпорации с численностью персонала в несколько тысяч человек.

Мы гордимся всеми нашими клиентами и рады быть надежным партнером для каждого из них. А такой разнообразный опыт позволяет нашей команде решать практически любые задачи в аудите кадровой документации.

Среди наших клиентов ↓

- БРИТИШ АМЕРИКАН ТОБАККО, Санкт-Петербург
- КИБЕРСТАЛЬ, Первоуральск
- ФАКЕЛ-ГАЗПРОМ, Оренбург
- РУССКАЯ МЕХАНИКА, Рыбинск
- ВОДОКАНАЛ, Екатеринбург
- ДОНКАРБ ГРАФИТ, Челябинск
- МНТК "МИКРОХИРУРГИЯ ГЛАЗА", Москва
- МОСГОРГЕОТРЕСТ, Москва
- НПО СПЕКТРОН, Санкт-Петербург
- ХЕППИВЕАР ЮГ, Волгоград
- КЭТЛОГИСТИК, Москва
- СЗ ОХТИНСКИЙ, Санкт-Петербург
- ЛЕНОБЛАИЖК, Санкт-Петербург
- ПРЕМИУМ ТОБАКО, Нижний Новгород
- НАГ, Екатеринбург
- СОЦ "ТЕСЬ", Минусинск
- ФАРМКОНЦЕПТ, Тверь
- ЧИСТЫЙ ГОРОД, Анапа
- ВОЛМА-ВТР, Волгоград
- ЛЕНВЕНДО-М, Санкт-Петербург
- БЕТРИНГ, Ростов-На-Дону
- ДЁКЕ, Владимирская область
- ПОЛИКЛИНИКА №4, Йошкар-Ола
- БЕЛАЦИ, Белгород

- СБЕРБАНК - АСТ, Москва
- НОРД РЕГИОН, Салехард
- САРОВСКО-ДИВЕЕВСКИЙ КЛАСТЕР, Н.Новгород
- НОВОСИБИРСКИЙ ЗООПАРК ИМЕНИ Р.А.ШИЛО
- КГАУ "РЦСС", Красноярск
- БВТ БАРЬЕР РУС, Москва
- ТАТСОЦБАНК, Казань
- ИНВИТРО, Москва
- ГОРСВЕТ, Архангельск
- ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
- ПЕТКУС РУССЛАНД, Краснодар
- ТАТЭНЕРГО, Казань
- ОСОБАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЗОНА МОГЛИНО
- ВИТА ЛАЙН, Самара
- СИМОСТ, Сахалин
- ЗЕНИТ-АРЕНА, Санкт-Петербург
- АРИСТОН ТЕРМО РУСЬ, Всеволжский
- РЫБОКОМБИНАТ ДОНСКОЙ, Новошахтинск
- БОЛГАРСКАЯ ИСЛАМСКАЯ АКАДЕМИЯ, Казань
- ОРЕЛСТРОЙ, Орел
- ЭДСЕРВЕР, Санкт-Петербург
- ИМПЛАНТДЕНТ, Уфа
- ВОСТОЧНЫЙ ПОЛЮС, Владивосток
- КУРСКИЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ, Курск