Разработка и внедрение системы ключевых показателей эффективности (KPI)
Переведём цели бизнеса и зоны ответственности в измеримые показатели, зададим целевые значения, веса и формулы расчёта, проверим модель на примерах и подготовим правила запуска.
- Цели и зоны ответственности
- Показатели, веса и шкалы
- Проверка модели расчётом
Методика и пилот — от 250 000 ₽
Когда нужна система KPI
Цели компании не переводятся в задачи подразделений
Команды не видят, какой измеримый результат ожидается от их работы.
Результат сотрудников оценивается субъективно
Итоговая оценка зависит от разных трактовок руководителей.
Премия выплачивается без понятной связи с результатом
Правила переменной части не показывают вклад работника или подразделения.
Показателей слишком много или они противоречат друг другу
Показатели размывают приоритеты и затрудняют принятие решений.
Сотрудник не может влиять на часть своих KPI
Оценка включает результаты вне зоны ответственности роли.
Руководству сложно сравнивать результат подразделений и ролей
Нет единых источников данных, формул и периодов оценки.
KPI — это не список показателей
Связан с задачей бизнеса
Показатель отражает результат, который действительно важен для подразделения или компании.
Находится в зоне влияния
Сотрудник или подразделение могут своими действиями реально менять оцениваемый результат.
Имеет проверяемый источник данных
Понятно, откуда берётся фактическое значение, кто отвечает за данные и как часто их можно получать.
Не создаёт искажённых стимулов
Проверяем, не приводит ли улучшение одного показателя к ухудшению другого важного результата.
Из чего состоит рабочий показатель
Рабочая система KPI — это не только название показателя. Для каждого показателя должны быть определены данные, цель и правила расчёта.
Результат
Что именно должна получить компания, подразделение или должность.
Показатель
Как этот результат будет измеряться.
Источник данных
Откуда берётся фактическое значение и кто отвечает за достоверность данных.
Целевое значение
Какой результат считается плановым для установленного периода.
Вес
Насколько показатель значим в общей оценке результата.
Шкала и формула
Как фактический результат преобразуется в итоговую оценку.
От цели бизнеса — к измеримому результату
Последовательно связываем задачу бизнеса с ответственностью роли, правилами измерения и итоговой оценкой.
- Цель бизнеса
- Зона ответственности
- Показатель
- Целевое значение и вес
- Формула
- Итоговый результат
Система KPI измеряет результат. Если он влияет на премию, правила расчёта выплаты определяются отдельно в системе премирования.
Как задаём целевые значения и шкалы
Цель должна иметь понятное основание. Не задаём план только потому, что он выглядит достаточно амбициозно.
Исходный уровень
Смотрим фактическую историю показателя, если данные доступны и сопоставимы.
Плановый результат
Связываем целевое значение с планом подразделения или задачей бизнеса.
Порог
Определяем уровень, ниже которого результат считается недостаточным.
Шкала выполнения
Задаём, как недовыполнение и перевыполнение влияют на итоговую оценку.
Целевые значения должны иметь понятное основание и быть достижимыми при нормальной организации работы.
Проверяем модель до запуска
Нет ли конфликтующих показателей
Проверяем, не стимулирует ли достижение одного результата ухудшение другого важного результата.
Можно ли получить данные
Убеждаемся, что фактическое значение можно регулярно и одинаково рассчитывать.
Нет ли двойного учёта
Один и тот же результат не должен непропорционально влиять на итог через несколько похожих показателей.
Как ведёт себя итоговая оценка
Проверяем расчёты при недовыполнении, достижении и превышении цели.
Как проходит разработка KPI
Определяем задачу и периметр
Уточняем периметр ролей, цели бизнеса и действующий порядок оценки результата.
Разбираем ответственность и данные
Определяем результаты, за которые отвечает каждая роль, и проверяем доступность данных для их измерения.
Проектируем показатели и расчёт
Формируем показатели, веса, целевые значения, шкалы и формулы; определяем источники данных.
Проверяем и согласовываем модель
Проводим тестовые расчёты, устраняем противоречия и передаём правила применения и масштабирования.
Что получает компания
Результат проекта — система показателей с понятными источниками данных, правилами расчёта и механизмом дальнейшего применения.
Матрица показателей
Показатели по согласованным подразделениям и должностям.
Паспорта показателей
Определения, источники данных, периодичность, целевые значения и правила расчёта.
Веса, шкалы и формулы
Логика итоговой оценки результативности.
Правила применения
Кто устанавливает показатели, кто подтверждает факт, как пересматриваются цели и как систему поддерживать дальше.
Стоимость проекта
Начинаем с методики и пилота на ограниченном периметре. После проверки модели можно определить объём и бюджет масштабирования на другие подразделения и роли.
Методика и пилот системы KPI
от 250 000 ₽
Разрабатываем систему показателей для согласованного периметра, проверяем расчёты и готовим правила дальнейшего применения.
Архитектура показателей
Цели, ответственность и система показателей
До 8 ключевых ролей
Или одно функциональное направление
Тестовые расчёты
Проверка целей, шкал и формул
План масштабирования
Правила дальнейшего распространения системы
Масштабирование на компанию
Индивидуальный расчёт
Определяем объём дальнейшей разработки по подразделениям и ролям с учётом доступных данных и необходимого уровня проработки.
Количество должностей не умножаем на фиксированную ставку.
Часть показателей и методических правил можно применять к группам сопоставимых ролей, поэтому объём полного проекта зависит от структуры задач, а не только от количества должностей.
Что определяет бюджет полного проекта
Количество различных ролей
Учитываем, сколько типов работ действительно требуют отдельных показателей.
Количество подразделений
Определяем число направлений, для которых нужно согласовать модель.
Доступность исходных данных
Проверяем, какие значения уже собираются и пригодны для расчёта.
Различия в целях и функциях
Сопоставляем задачи подразделений и возможности общих правил.
Сложность расчётов
Учитываем число шкал, формул и особых условий оценки.
Объём согласования и внедрения
Определяем необходимое число рабочих сессий и материалов для запуска.
Оценим формат проекта
Коротко обсудим задачи, периметр ролей и доступные данные. Предложим подходящий формат разработки системы KPI.
Более 500 наших клиентов
За время работы компания Кадриум выполнила 500+ проектов для организаций по всей России — от небольших компаний до крупных организаций с численностью в несколько тысяч сотрудников.
И ещё более 500 компаний по всей России — от производственных предприятий до федеральных организаций.
Частые вопросы о KPI
Что входит в разработку системы KPI?
Определяем цели и зоны ответственности, формируем показатели, источники данных, целевые значения, веса, шкалы и формулы расчёта, проверяем модель на примерах и готовим правила применения.
Сколько показателей должно быть у одной должности?
Универсального числа нет. Оставляем только те показатели, которые действительно описывают ключевые результаты роли и не дублируют друг друга.
Как понять, что сотрудник действительно влияет на показатель?
Сопоставляем показатель с зоной ответственности роли и проверяем, какими действиями сотрудник или подразделение могут изменить результат. Показатели, которыми невозможно управлять, не должны определять индивидуальную оценку.
Откуда берутся целевые значения?
Используем доступную историю показателя, планы подразделения, задачи бизнеса и возможности процесса. Целевое значение должно иметь понятное основание, а не назначаться произвольно.
Обязательно ли связывать KPI с премией?
Нет. Система показателей может использоваться для оценки и управления результатом независимо от премирования. Если результат влияет на стимулирующую выплату, правила этой связи проектируются отдельно и закрепляются в системе премирования.
Кто должен предоставлять данные для расчёта KPI?
Для каждого показателя заранее определяем источник данных, периодичность и ответственного за подтверждение факта. Это позволяет рассчитывать результат одинаково и воспроизводимо.
Что делать, если данные для подходящего показателя сейчас не собираются?
Либо выбираем другой измеримый показатель, либо сначала организуем необходимый учёт. Система KPI не должна строиться на данных, которые невозможно регулярно получить и проверить.
Чем разработка KPI отличается от положения о премировании?
KPI определяют, какой результат и как измеряется. Положение о премировании устанавливает, как достигнутый результат влияет на стимулирующую выплату и какие правила применяются при её расчёте.